近日，快问君在后台收到一位小伙伴S同学对某留学中介巨头的投诉。
（S同学在后台发来的投诉消息）
（S同学与留学快问工作人员的微信聊天记录）
讲真，快问君的第一反应是，这个我们管不了呀，因为，这家中介并未与留学快问建立第三方监管关系……
然而，S同学被坑的过程真的是太惨，快问君想通过这篇文章唤起大家对同类事情的关注，大家一起来想想如何杜绝此类问题。同时，S同学的遭遇也是每个正在挑选中介的同学都应该了解并提防的。
但在说S同学的故事之前，快问君先请大家算一道数学题：
已知：S同学的合同原价13000元，签约时优惠了2000元，实缴11000元。现由于对服务不满意，申请退款。中介表示，按照协议的约定，需扣除合同费用80%，余款退还。
求解：S同学可以拿回多少钱？
A.2600元 B.2200元
正确答案是
。
。
。
以上都不对！
中介的标准答案：S同学只能拿回600元！
我的体育老师要坐不住了
这究竟是怎么算出来的？
别急，后面会跟大家揭晓这道题的“解题思路”。
现在，先让我们来看看S同学与某大中介的这起合同纠纷事件。
S同学合同纠纷事件回顾
2019年9月1日
货比三家之后，满怀憧憬签约某中介巨头
S同学想申请马来西亚的Malaya大学，在对比了各家中介后，S同学最终选择了业内赫赫有名的某大中介，于9月1日与中介签订了《亚洲出国留学服务合同 》，并支付了2000元的定金，憧憬着中介可以帮他拿到录取。
2019年9月4日
因申请费与官网不一致，首次怀疑中介“乱收费”
9月4日，中介催促S同学交尾款，同时首次告知S同学，后续需“额外交钱”——1000元学校申请费。也是从这个时候开始， S同学对该中介的信任，在一点点的质疑中一步步走向破灭。
S同学首先提出质疑：
Q1--中介说的“1000元人民币”申请费和学校官网显示的“60美元”申请费不一致。
中介回应：
A1--因为官网信息没有更新。
虽然S同学心生疑虑，但中介言之凿凿“最新更新信息是学校校方老师第一时间通知我们的”。
S同学心想，大中介果然就是不一样，还能直接联系上校方老师，里面有人好办事，连官网没更新的信息都能知道，而且，人与人之间的基本信任还是要有的，毕竟这家中介是自己精挑细选出来的，应该不会有假吧。
再者，申请时间紧迫，所以没有必要太纠结这点小钱，就先把合同尾款9000元交给了中介。
（S同学与中介的相关聊天记录）
（Malaya大学官网截图）
2019年9月10日
再提大额“第三方”费用，引出质疑
在合同签约第八天后，也就是合同规定的7天全额退款期刚过，中介就马上又一次提出，需要S同学 “额外交钱”，这一次的名义是“第三方费用”，共计11900元（包含5000元“境外资源服务费”和各学校的申请费、返签信办理费、境内贴签费、接机费等）。
（中介发的第一种收费方式截图）面对这笔大额费用，S同学提出质疑：
Q2--为什么突然需要交一笔5000元的“境外资源服务费”？怎么签约前不知道呢？
中介回应：
A2--签约时已口头告知需缴纳这笔费用，并且表示合同中也有约定。
（S同学与中介的相关聊天记录）
（中介发的合同截图）
2019年9月11日
收费方案说变就变，合规性存疑
S同学发现，合同里虽然的确有约定这笔费用，但却是在拿到录取后才需要交，于是提出质疑：
Q3—合同约定的境外服务费应该是在拿到录取后交，如果要在申请前交，我可能考虑退费。这笔境外资源服务费是不是现在一定要交呢？
A3--对于这个问题中介没有正面回应，转而抛出第二种“额外收费”的方案，这个方案共计8635元（包含申请费、返签费、贴签费）。
（S同学与中介的相关聊天记录）
（中介发的第二种收费方式截图）
相信大家可能都跟快问君一样，被这两种方案之下各种名目的费用搞晕了。没关系，看重点就好——第二个方案中，那笔5000元的“境外资源服务费”神奇地消失了！同时，申请费和返签费却都有不同程度的上涨。
怎么收费方案可以说变就变呢？这让S同学更加警惕起来。
2019年9月11日
中介推脱责任，甩锅“校方老师”
面对这个说变就变的收费方案，S同学提出质疑：
Q4--这些费用都是交给谁的？
中介回应：
A4--两种方案的费用都是交给校方老师的，只是收费方式不一样。
（S同学与中介的相关聊天记录）面对突然冒出来的“校方老师”，S同学提出质疑：
Q5--校方老师是谁？具体扮演什么角色？这个钱是必须交吗？
中介回应：
A5--校方老师负责在中国境内的招生、审核材料与境外沟通等，这笔费用都是要交的。不交也可以单独申请，但是会有拿到录取以后，入学不能注册的风险。
（S同学与中介的相关聊天记录）随后，针对两种收费方式的细节，S同学进一步提出质疑：
Q6--为什么两种收费方式的签证费还不一样呢？
中介回应：
A6--这个不是我们规定的，是校方规定的。
（S同学与中介的相关聊天记录）
2019年9月11日
中介的说法被学校官方打脸，但S同学仍然对中介心存信任，一再退让
对于中介的“校方规定”这个说法，S同学曾向Malaya大学设在北京的官方办公室求证过，学校说并没有这笔费用，也没有所谓“校方老师”。
（Malaya大学官网显示的北京官方办公室联系方式）面对打脸，S同学仍然给机会中介解释，提出疑问：
Q7--为什么我咨询过Malaya大学在北京的办公室，对方表示只需要交60美元申请费，不需要额外费用？
中介对此没有领情，只是说了一句：
A7—“然后呢”
（S同学与中介的相关聊天记录）S同学只好自我安慰，并退让了一步，询问中介：
Q8--如果交了这笔费用，我能保证申请得到吗？如果交了一定能拿到录取，交也无妨。
中介回应：
A8--这个不是保录，只是会提高成功率。
（S同学与中介的相关聊天记录）于是，S同学又再退让一步，询问中介：
Q9--如果要交费，能否提供校方官方的收费说明文件？
中介回应：
A9--这个是校方邮件通知我们的，我已经给你发了邮件的截图。
（S同学与中介的相关聊天记录）
（中介发的邮件截图）而中介发的这段没有上下文、不知道谁是发送者的邮件截图，根本不能打消S同学的疑虑，但S同学考虑到毕竟已经在合作了，只要中介可以出示官方的收费证明，就可以继续按照流程走。于是S同学提出最后的请求：
Q10--这个收费截图只有一段，出处不明，能否截图完整的截图给我看呢？有没有官方文件呢？如果确实是正规流程，我肯定按这个流程接着走。
然而，中介并没有打算证明这笔费用的合规性，只是冷冷地回应：
A10--这个是公司通知我们的。并表示，如果实在接受不了的话就跟公司申请终止吧。
随后，中介发了一份更加完整的，有收款人署名的邮件截图给S同学。
（S同学与中介的相关聊天记录）
（中介发的有署名的邮件截图）
2019年9月12日
中介辜负S同学的信任，始终无法证明“额外收费”是官方规定
S同学看到中介第二次发的截图有个名为“唐XX”的收款人署名，所以S同学直接在网上查了这个“唐XX”，发现他是一个国际教育公司的法人代表，但没有证据直接证明他就是Malaya大学的校方老师。于是他提出质疑：
Q11--你截图上面署名的“唐XX”就是校方老师吗？
可笑的是，中介回应：
A11--这个我也不清楚，目前公立大学都是对接校方老师进行申请的。并强调正规申请都是这样做的。
（S同学与中介的相关聊天记录）
（S同学在天眼查查到的信息）
S同学想的是，只要中介可以出示学校官方的收费文件，证明这笔费用是官方需要交的，那就可以缴费，但是自始至终，中介都无法证明收这些第三方费用的“唐XX”就是校方人员，也没有办法证明这些额外的收费是校方官方规定的。
2019年9月13日
极度不信任导致解约，遭遇退费“神逻辑”
虽然S同学非常信任该中介，但中介面对一连串的疑问，都没有给出让人满意的回应，S同学觉得自己可能被骗了，于是跟中介表示，不想继续走这个流程了，同意中介终止申请。
而中介此时却告知S同学，由于已经发送了材料指导清单，按照合同退款约定，扣除合同费80%，余额退还。
（中介所说的合同退款约定）
这时候，就回到本文开头的那道退款数学题的场景了，按照中介的算法，S同学只能拿回600元！
中介是怎么算的呢？
以下是中介给出的正确解题思路：
合同费用13000元，保留80%，即，可退金额为：
13000*（1-80%）=2600（元）
但是，由于签约时优惠了2000元，所以这部分需要扣除，故最终S同学到手：
2600元-2000元=600元
这么“优秀”的解题思路，不得不让快问君佩服…
（S同学与留学快问工作人员的聊天记录）
如果合同原价10万，优惠9万，按照这个算法，退款的时候岂不是还得倒贴几万？？？
想当初交了11000元，中介基本什么也没做，只是发了一份材料指导清单，一个星期后，却只能拿回600元，对于这种退费结果，S同学当然不同意。
大家肯定会很好奇，一份要价上万元的“材料清单”到底长什么样子呢？好，我们一起来看看：
（价值一万多的材料清单）
2019年9月17日
退款维权难
面对中介不合理的退款方案，S同学致电了当地的消协，消协说归司法局管，司法局说归工商局管，工商局说归市场监管局管…
最后，S同学只好选择报警。
随后经警察上门协调，中介同意在一周后给新的退款方案。
（S同学与留学快问工作人员的聊天记录）
（S同学致电相关部门进行投诉）
2019年9月24日
警察也无能为力
一周后，中介回复了S同学，愿意退款50%，但一样是用之前那种“优秀”的退款算法，即，S同学可以退回：13000*（1-50%）-2000=4500元。
S同学不接受该方案，中介表示拒绝后续沟通，并告知S同学，若对退款方案不满意，可以去诉讼解决。
双方沟通再次陷入僵局。
（S同学与留学快问工作人员的聊天记录）目前，S同学正着手准备自己递交申请，决定后续再找中介进行一次协商，若后续协商还是未能达成一致，则考虑诉讼解决。我们也会持续关注事件后续的进展。
S同学合同纠纷事件分析
1、额外收费是否合理？细思极恐
这起合同纠纷事件中，最令快问君印象最深的，就是该中介要收一笔大额的“第三方费用”，但却无法证明这笔费用的合规性。
这笔收费究竟是否合规呢？
对此，快问君打电话向Malaya大学北京办公室求证过：1.是否需要向所谓由学校指定的“校方老师”额外交费？2.如果不交费的话，会不会导致录取后无法注册入学？
校方明确表示，1.不存在所谓由学校指定的“校方老师”。申请过程中只需缴纳60美元的申请费，并无其它任何额外费用。2.不可能因为一笔不存在的费用导致在录取后无法注册入学。同时，可能觉得这些的问题太过无脑，对方顺便把快问君喷了一顿……
所以，结论相当明确，但让人细思极恐的是——该大中介，或者是这个所谓“校方老师”所在的公司，居然敢以学校的名义，来编造一个不存在的费用，去收学生的钱。快问君感觉这仿佛已经属于诈骗行为了吧？
那么，到底是学生被大中介骗了？还是该大中介被“校方老师”骗了呢？
如果是该大中介被骗了，那就非常可笑了，这怎么可能呢？毕竟这个大中介是号称连学校官网还没更新的信息都能第一时间知道、比官方还官方的存在啊！
所以，这个大中介，不是坏，就是傻。
2、中介是傻是坏？神秘“校方老师”的揭露真相
为了搞清楚事件的真相，只能尝试联系所谓的“校方老师”了，也就是那位“学校官方收费邮件”上的收款人“唐XX”。快问君一开始尝试电话与对方沟通，但多次拨打对方都没有接听，最后，只能无耻地假称有学生资源可以输送给对方，才终于加上了对方的微信。
对方明确表示自己不是校方，只是一个外包方，是一家专做马来西亚申请的留学机构。而且重点是，他们主要提供的服务是申请服务，而不是拿到录取后的境外服务。也就是说，这笔5000元的所谓“境外资源服务费”主要是给他们帮学生申请的服务费，而不是录取后的境外服务费。
（快问君与该“校方老师”的聊天记录）所以，事情的真相很可能就是，该大中介收了S同学一笔中介费，然后再花5000元外包给这家做马来西亚的留学机构去申请，好一个“空手套白狼”，大中介什么服务都不用做，光耍嘴皮子就能赚得比做真正做服务的还多。
然而，该大中介还不满足，连这笔5000元的外包费也想让学生自己出——服务我不做，但钱我要赚，而且我要赚双份。
这让快问君想起了在制造业很流行一句话：“三流公司做产品,二流公司做品牌,一流公司做标准”。该大中介可能是重新定义了这句话：“小中介做服务，大中介不用做”。
3、中介只能靠如此丑陋的方式来赚钱吗？
其实我们都理解经营企业肯定是需要盈利的，这天经地义，毕竟连俞敏洪老师也说了嘛，如果你赚的钱比别人少一半，证明你的生命已经浪费一半了，金钱就是生命啊（快问君看看工资单，心疼地抱住自己）。
但是，我们为什么不能通过把自身的服务做好、提高自己的服务质量去赚钱？而是要通过凭空包装出一个所谓的“境外资源服务费”这种方式去骗钱呢？
退一步说，把外包费包装成为“境外资源服务费”空手套白狼也就算了，但为什么不能在合同里面写清楚，申请之前就要收这笔钱，大大方方地收呢？
合同上面明明写着境外服务费是在拿到录取时收的，但是中介却在全额退款期一过，服务才刚开始的时候就逼学生提前交这笔钱。
（相关的合同条款）在学生拒绝并且再三追问之下，中介的说法又变成了，“不交也可以，但是要学生自行承担拿到录取也不能注册入学的风险。”
为了收这笔钱，中介连哄带骗，真是无所不用其极。
4、合同“陷阱”——中介不做服务就能赚钱
看到这个合同之前，快问君都天真地认为，中介只是想“遮遮掩掩”地多骗一点钱，然而，在认真分析完合同之后才明白，中介可能压根就没想过去做好这个服务……
让我们来看一下退款的条款：
为了方便大家理解，快问君说人话解释一遍：
第1条：只要我给你发了留学信息收集表，你就不能申请全额退款，就算这时候还是在7天的全额退款期之内；
第2条：只要我开始“指导”你的文书或者申请材料，你连50%的退款也拿不回了，就算我一个字也没帮你写过，一份材料也没帮你准备过。
第3条：只要我给你发送材料清单后，无论你对这个清单满不满意，你就最多只能拿回20%了。
第4条：只要我帮你完成任何一个学校的申请之后，你对我不满意，不想跟我继续合作了，你拿不到任何一分钱。
这样的合同条款意味着什么？
意味着，对于该中介来说，最高效的赚钱策略是：一上来，直接给学生发送留学信息收集表和材料清单，然后想办法逼学生退款，这样无论学生对材料清单是否满意，就直接赚了学生80%的钱了，同时基本不用付出任何服务成本。
除了退款条款，快问君看到还有一个条款更有意思：
这就是说，如果学生不愿意支付上面提到的那笔坑骗学生的“境外服务费”，中介有权终止合作，并且已经交的钱分文不退...
试问，在这种合同之下，中介还哪有心思去想怎么做好服务？只需要天天想办法去“恶心”客户，让客户退款就行了，那就什么服务都不用做，还可以“合情合理”地赚到大部分的费用...而这正是S同学目前的遭遇。
没想到都9102年了，留学服务行业还能这样躺着赚钱？果然，大厂就是大厂，赚钱的方式别人学不来...
5、机关算尽，学生签约就是羊入虎口
不把心思用在服务上，赚钱基本靠骗也就算了，结果中介连20%的退款都不放过...说好的退款20%，学生到手竟然只剩600——这么骚的操作，真是毫无下限，让人大开眼界。
等到学生报警，警察上门协调，该中介考虑一周后的答复是，愿意给学生退款50%，到手4500元。
看上去，似乎是中介作出了让步，显得好像是学生在无理取闹。但中介为何要大发慈悲？
但细心一想，其实中介所有东西都已经提前算计好了——从整个合同的退款条款设置，到后期如此“优秀”的退款算法，以及为应对学生维权的“让步”方案，全部都意味着：只要学生签约了，就是羊入虎口。
6、如此乱象，留学行业从业者是否应该反思
其实S同学已经算聪明了，他很快就察觉到了这些问题，但是他还是很被动的，为什么他这么被动呢？
快问君认为，核心原因有两个：
1.）行业信用体系缺失，学生只能盲目信任中介
其实S同学在9月4日的时候，就意识到中介的收费有问题，当时中介提出的“1000元人民币”申请费与学校官网显示的“60美元”明显不一致。然而，因为S同学太过相信中介了，没有多去想这个事情，结果补交了9000元的尾款，导致后续更被动的局面。
而S同学之所以如此信任该中介，无非是因为该中介是大品牌，然而，只有亲身吃过亏的学生才会明白，大品牌并不等于讲信用，世界上还有“店大欺客”这回事。
2.）学生的维权成本过高。
就S同学的情况来说，只有通过起诉才有可能维护自己的权益。但是，有多少学生愿意耗费时间、金钱去走漫长的诉讼流程呢？更多的时候，学生会选择沉默，退一步大事化小……
中介也是深刻地明白并且充分地利用了S同学的信任与被动。
甚至有可能，所有与该中介签约的学生都会遇到这些问题，也必须遇到这些问题，这样，才符合该中介利益的最大化。
可笑的是，认认真真做服务的，只能辛辛苦苦地赚些小钱，而连哄带骗的，却能轻轻松松地赚大钱，劣币驱逐良币的现象如此发展下去，留学行业真的会有希望吗？作为留学行业从业者的我们，是不是应该好好反省一下，如果我们任由这些丑陋的行为存在于我们的行业之内，整个留学服务行业的名声都被搞臭了，我们还能独善其身吗？覆巢之下安有完卵？
同时，让我们忧心的是，连留学行业的大厂都敢这样坑学生，那么其它不那么在意名声的，甚至随时可以卷款跑路的留学机构，他们又怎么可能好好服务学生呢？每年到底有多少学生深受其害？他们的良心不会痛吗？
对于S同学与某中介的合同纠纷事件，我们也将持续跟踪后续的进展，为S同学提供必要的帮助。
在这里，也希望提醒更多准备找留学服务的小伙伴，在签约前，一定要留意合同条款和签约后的服务细节，维护好自己的权益。
后记
很多同学都在问能不能曝光该中介名字，由于这起事件S同学跟中介还在交涉中，还没有最终的处理结果，为了维护S同学的权益，我们暂时无法告知大家中介的具体信息，等S同学跟中介走完法律程序，我们会继续报道这个事情。
大家都希望可以避开这个不靠谱的中介，但就我们手头上掌握的资料来看，其实市面上不同的中介都会存在不同的“坑”，甚至同一个中介有些学生没被坑，但有些学生却被坑了。我们后续也会报道一个这样的案例：姐妹俩同时签约某中介，妹妹的服务很满意，但是姐姐却被中介坑了。所以，大家想单纯通过曝光中介就避开坑，是很难做到的。
那怎样可以降低被坑的可能性呢？我们认为，好中介不能光靠“选”出来，靠谱的留学服务是靠约束出来的。没有好的监管机制约束，再好的老师和机构，也有可能做出不靠谱的服务。
留学快问平台就是想系统地去解决这个问题，所以我们建立了一套第三方监管体系去约束中介，并且我们也取得了一些成效，如果大家想要了解这套监管体系是怎么约束中介做好服务，可以【点击这里查看>>】
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